Бібліотека бухгалтерського обліку pro-u4ot.info

Украина онлайн каталог сайтів www.webmoney.ru

КОМЕНТАРІ


Пошук інформації про контрагента в ЄДР

Моніторинг законодавства

Довідник бухгалтерських проводок (продовження)

Довідник бухгалтерських проводок

"Коза" для складання Балансу та Звіту про фінансові...

Податковий кодекс України (архів)

Як розрахувати фінансові показники (коефіцієнти)?

Національне положення (стандарт) бухгалтерського обліку 1...

Как заставить людей работать на вас

Чи включаються до бази оподаткування кошти, отримані як...

Наступление на господство доллара

20 порад для того, щоб працювати менше

Первичные документы для целей бухгалтерского учета

Податковий календар

Пропозиція щодо публікації матеріалів

Чи є майбутнє в українського аудиту?

Бізнес-плани. Повне довідкове видання

Технология обмана или как стать членом АПУ

Який розмір річної плати за ліцензію на право оптової...

Міжнародні стандарти контролю якості, аудиту, огляду,...

Альбом бухгалтерських проводок

Финансы и бухгалтерский учет для неспециалистов

Інформаційний вірус

Как грамотно сорвать проект внедрения, или Пособие для...

Инвестиционная оценка: Инструменты и методы оценки любых...

Реклама

. Головна » Різне » Психологія »

Вредные люди и способы управления ими

Надрукувати документ
13.01.2009

3. ЕСЛИ РАЗГОРЕЛСЯ КОНФЛИКТ...

 



       Часто руководителям бывает трудно предотвратить конфликт, возникший
  по инициативе "вредного" человека. Поэтому менеджеру  необходимо  иметь
  знания о том, как разрешить его.
       В  этом  случае  очень  полезен  модернизированный  вариант  модели
  устранения конфликта Р. Блейка и Дж. Моутона. Когда возникает проблема,
  какую тактику избрать, воздействуя  на  работника,  имеющего  ошибочное
  суждение по важному вопросу и нежелающего принять  во  внимание  другие
  точки зрения в силу своего трудного  характера,  или  как  действовать,
  примиряя  двух  противоборствующих  лиц,  избираются  самые   различные
  варианты  тактик.  Основанием  для  выбора  служат  вполне   конкретные
  доктрины. Так, руководитель задает себе два вопроса: "Как гибко я  буду
  доказывать  свою  точку  зрения?",  "С   какой   активностью   я   буду
  взаимодействовать  с  другими?"  -  окажется  в  фокусе   деятельности,
  ограниченной   векторами   гибкость   доказательства    и    активность
  взаимодействия с другими.  Получается набор из девяти тактик (схема 1).

|              |3.              |6.           |9.          |
|Высокая       |Доминирование   |Взаимные     |Сотрудни-чес|
|активность    |                |уступки      |тво         |
|              |2.              |5.           |8.          |
|Активность    |Пренебрежение   |Компромисс   |Воодуше-влен|
|средней       |противоречиями  |             |ие оппонента|
|степени       |                |             |            |
|              |1.              |4. Аппеляция |7.          |
|Пассивность   |Поддержание     |к            |Уступка     |
|              |статуса КВО     |установлен-ны|оппоненту   |
|              |                |м "правилам  |            |
|              |                |игры"        |            |
|              |                |             |            |
|              |Жесткость       |Гибкость     |Высокая     |
|              |                |средней      |степень     |
|              |                |степени      |гибкости    |



       Схема 1.
       1. Поддержание статуса  КВО.  Жесткость  доказательства,  пассивное
  взаимодействие. Избегание или откладывание  действий,  направленных  на
  доказательство своей точки зрения.  Тактика  применяется  для  выигрыша
  времени, подготовки союзников,  накапливания  резервов.  Такая  тактика
  уместна также  во  имя  достижения  более  важных  или  высоких  целей.
  Применяется также, когда требуется время на личную  подготовку  или  на
  случай выжидания более благоприятных обстоятельств.
       2.   Пренебрежение   противоречиями.   Жесткость    доказательства,
  активность взаимодействия средней степени. Улаживание проблем,  которые
  могут осложнить  обстановку.  Акцентирование  внимания  на  свою  точку
  зрения. Тактика применяется в том случае, когда  нужно  утвердить  свою
  позицию, но когда нет полномочий по управлению другими лицами.  Уместна
  также, когда нет времени для всесторонней дискуссии или когда  оппонент
  не готов к осознанию всех событий.
       3.  Доминирование.  Жесткость  доказательства,  высокая  активность
  взаимодействия. Используются  методы  убеждения,  внушения,  поощрения,
  наказания. Тактика  применяется  в  условиях,  когда  нет  времени  для
  дискуссии,  когда  руководитель  уверен,  что   лица,   вовлеченные   в
  конфликтную ситуацию, ничего дельного предложить не  смогут  или  когда
  свою точку зрения руководитель считает единственно правильной.
       4. Апелляция  к  установленным  "правилам  игры".  Средняя  степень
  гибкости  доказательства,  пассивное   взаимодействие.   Соглашение   с
  оппонентом по поводу того, что  нужно  руководствоваться  общепринятыми
  нормами или инструкциями. Тактика  применяется,  когда  любые  действия
  оцениваются выше, чем бездействие.
       5. Компромисс. Соглашение по поводу сосуществования, не  смотря  на
  то, что точки зрения остаются различными.  Тактика  применяется  в  тех
  случаях,  когда  стороны  убеждены,  что  сближения  не  произойдет.  В
  результате стороны действуют под своими лозунгами, но  оглядываются  на
  договоренность.
       6. Взаимные уступки.  Уступка  оппоненту  по  какой-то  проблеме  и
  получение уступки в ответ. Тактика действий заключается в неоднократном
  предложении разумной уступки. Тактика может применяться в тех  случаях,
  когда оппоненты ощущают явную выгоду от взаимных уступок или  отказ  от
  них обойдется значительно дороже.
       7.   Уступка   оппоненту.   Один   оппонент    воздерживается    от
  противоборства: он рассматривает этот конфликт незначительным.  Тактика
  уместна также для решения каких-то стратегических проблем.
       8.  Воодушевление  оппонента.  Воодушевление,  призыв,   готовность
  оказать всемерную помощь. Тактика применяется когда оппонент  способен,
  но не уверен в разрешении проблемы.
       9. Сотрудничество.  Заключается  в  совместном  деловом  обсуждении
  точек зрения.  Отыскиваются  решения,  соответствующие  потребностям  и
  интересам обоих сторон. Тактика уместна в том случае, когда собеседники
  желают мирного исхода.
       Описанные   выше   тактики   могут   применяться   для   разрешения
  межличностных,  межгрупповых,  межэтнических  и  социально-политических
  конфликтов.


< повернутись Перехід на сторінку:
1 2 [3] 4
> читати далі


[на головну]

Додати коментар

Тільки зареєстровані учасники мають можливість приймати участь в обговоренні статей та матеріалів.
Будь ласка зареєструйтесь або авторизуйтесь.