Розгляд письмових звернень платників податків (юридичних осіб, фізичних осіб – підприємців) та громадян здійснюється відповідно до вимог Закону України від 2 жовтня 1996 року №393/96-ВР „Про звернення громадян” із змінами та доповненнями (далі – Закон № 393), Інструкції про порядок розгляду звернень та особистого прийому громадян в органах державної податкової служби, затвердженої наказом ДПА України від 18.06.08 № 395 (далі – Інструкція №395) та Типової інструкції з діловодства в органах державної податкової служби України, затвердженої наказом ДПА України від 01.07.98 № 315 із змінами та доповненнями (далі – Інструкція № 315). Відповідно до п.2 р.ІІ Інструкції № 395 письмове звернення - це пропозиція (зауваження), заява (клопотання) чи скарга громадян, викладена в письмовій формі відповідно до ст. 5 Закону № 393 та надіслана поштою чи передана громадянином особисто (або через уповноважену ним особу, якщо ці повноваження оформлені відповідно до законодавства) до органу ДПС. Згідно із ст. 20 Закону №393 звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів. Відповідно до п.4.2.7 Інструкції №315 звернення громадян, які надійшли з листами народних депутатів України, розглядаються у загальному порядку відповідно до Закону № 393. Повідомлення народних депутатів України про результат розгляду такого звернення здійснюється у 10-денний термін від дня надходження до ОДПС. Якщо в депутатському зверненні міститься прохання повідомити тільки заявника, тоді відповідь народному депутату не надається. У разі неможливості розгляду у визначений термін звернень громадян, які надійшли до ОДПС України від народних депутатів України, в обов'язковому порядку виконавець до закінчення 10-денного терміну повідомляє народного депутата і громадянина офіційним листом з викладенням причин продовження терміну розгляду. Звернення міністерств, відомств, установ, підприємств і організацій розглядаються до зазначеного в них терміну або інший строк, установлений керівництвом ОДПС (п.4.2.11 Інструкції №315).